解決問題凡事找源頭、找邏輯

11月13日，總經(jīng)理王風華先生以品管部在調(diào)查A012客戶某款架子的樁頭與肶不吻合未能追根溯源為引題，闡述了解決問題凡事要找源頭、找邏輯的管理理念，并重申了解決問題的幾點準則。

一、迎難而上直面問題企業(yè)在經(jīng)營管理過程中難免要發(fā)生這樣或那樣的問題，遇到問題并不可怕，可怕的是，我們的管理干部不能正視問題，甚至逃避問題。就如同漢代劉向講述的“梟將東徙”的寓言故事：梟（一種猛禽）遇到鳩（一種水鳥）。鳩問它：“你要去哪里?”梟說：“我要搬到東方去住。”鳩問它為什么，梟說:“這里的人都討厭我的叫聲，所以我要搬到東方去。”鳩說：“那你就改一改你的叫聲吧，如果你不改的話，你到了東方，東方的人也會討厭你的。”面對困難或問題，選擇像寓言中“梟”的處理方式，在我們團隊里也大有人在。當問題發(fā)生后，我們每一個人都應正視問題的存在，因為問題不會因為你的無為而治而變少，不會因為你的逃避而消失。掩耳盜鈴的做法也只會是自欺欺人，最終是傷害了團體的利益。既然問題來了，我們就應敢于擔當、迎難而上去解決問題。并且公司要求所有人員在解決問題時應遵以下兩個原則：一是先處理問題后追究責任，其意就是當問題發(fā)生時，不能站在一邊先討論是誰的責任，任憑火勢蔓延或問題擴大，而是要像消防員一樣，先救火。把火撲滅后再調(diào)查原因和追究責任；二是當下原則，即是解決問題及異常，我們必須當時、當?shù)?、當人解決，而且要在一班內(nèi)確定下來，如果在場的人沒有辦法拍板必須知會上司，直至公司的最高層。

二、追根溯源解決問題歐陽修云：“善治病者，必醫(yī)其受病之處；善救弊者，必塞其弊之源”。比如說今天發(fā)現(xiàn)A012客戶訂單某款架子的樁頭與圖紙不符，在調(diào)查和原因分析時，我們應追根溯源，并遵照公司“處理問題的三步曲”去處理。一是核對標準是否清晰，即核對圖紙是否標注清晰、配件圖與三視圖的參數(shù)是否一致，查明BOM資料是否有錯漏等。二是檢查流程有無問題，即檢查圖紙修改、審核、發(fā)放、回收是否按流程執(zhí)行，調(diào)查配件承認是否按要求落實，核查來料檢驗和制程檢驗是否做好“三對”等。三是判斷是否人為問題，在企業(yè)內(nèi)部管控過程中，人是最關鍵的因素，如果有人為因素導致的問題就應該對當事者進行必要的教育甚至處罰。很多時候我們對員工不按規(guī)矩做事，不敢或不愿批評和處罰當事人。其實，有時處罰不守規(guī)矩的員工，表面是讓員工受到一點懲罰，實際上是教育員工如果不按規(guī)矩辦事就應該承擔責任，同時對團隊里的其他成員也帶來了警示作用。 

三、防微杜漸預防問題。在分析和解決問題時，我們做到“事故原因分析不清不放過”還不夠，最重要的是避免同類的問題再次發(fā)生，這就需要我們做好預防工作。在預防問題上，我們要從兩個方面去著手，一是要根據(jù)問題的本身制定相應的預防措施，并且要經(jīng)過實踐驗證，即公司要求的“沒有采取切實可行的預防措施和處理結(jié)果未經(jīng)驗證不放過。” 二是事故責任人和團隊沒有受到教育不放過。人是企業(yè)運營的第一資源，也是變量最大的資源，它是制度、流程的執(zhí)行者和守護者，任何問題發(fā)生都可能牽涉到人，所以對事故責任人和團隊一定要進行相應的教育。通過案例分析讓員工認識到問題的嚴重性和工作的隨意性帶來的后果，通過培訓讓員工真正掌握預防問題的方法，通過批評和教育把重規(guī)則、守紀律的管理理念灌輸?shù)絾T工心里。 

總的來說，當問題發(fā)生了，我們不能逃避問題，而應敢于正視問題。處理問題凡事找源頭，找邏輯，并做好防微杜漸工作。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部的異?；騿栴}才會越來越少，我們的團隊才能成長進步，公司的發(fā)展才會健康而充滿活力。