尊重他人、尊嚴(yán)做事
11月30日，總經(jīng)理王風(fēng)華先生在周六全體干部早會上以A080客戶訂單因為傾角與圖紙不符導(dǎo)致判退為議題，闡述了我們企業(yè)價值觀之一“尊重他人、尊嚴(yán)做事”。
一、做人做事要有標(biāo)準(zhǔn)、有底線。
首先，總經(jīng)理王風(fēng)華先生同大家分享了一個“梨雖無主，我心有主”的典故：元代大學(xué)者許衡一日 外出，因為天氣炎熱，口渴難耐。正好路 邊有一棵梨樹，行人紛紛去摘梨解渴， 只有許衡一個人不為所動。這時候有人就 問他：“為什么你不摘梨呢？”許衡就說 ：“不是自己的梨，怎么可以隨便亂摘呢 ？”那人就笑他迂腐：“世道這么亂，管它是誰的梨?！痹S衡說：“梨雖無主，我心有主?！边@個故事中的主人翁許衡即便口渴難耐、即便被人譏諷,仍以自律之心，堅守內(nèi)心準(zhǔn)則。從這個典故中我們得到哪些啟發(fā)呢？對于A080客戶訂單因為傾角與圖紙不符導(dǎo)致判退這個案例來說，我們的準(zhǔn)則是什么？不傳遞不良品、不制造不良品，不讓不合格品流入市場或客戶手中，就是我們品質(zhì)和生產(chǎn)部門的準(zhǔn)則。在生活和其它工作中也一樣，我們做人做事都應(yīng)有底線、要有準(zhǔn)則。宋代名儒陸九淵說：“恥存則心存，恥忘則心忘”。我希望我們團(tuán)隊能知恥而后勇，要認(rèn)真領(lǐng)會公司企業(yè)價值觀“尊重他人、尊嚴(yán)做事”的真正涵義。要想在客戶面前有尊嚴(yán)就必須提供給客戶滿意的服務(wù)和合格的產(chǎn)品；要想在上司面前有尊嚴(yán)就必須兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。把事情一次性做對，不給他人帶來麻煩，就是尊重他人。臉面不是靠嘴皮子雄辯來的，也不是靠借口和推諉忽悠來的，而是靠腳踏實地干出來的和靠業(yè)績掙來的。
二、標(biāo)準(zhǔn)要符合普世要求
在與客戶合作的過程中，客人不講不代表沒有要求、客戶不驗不代表沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們不要指望客戶給我們標(biāo)準(zhǔn)。本身每個國家都有眼鏡產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，比如美國有美標(biāo)、歐洲有歐標(biāo)、澳大利亞有澳標(biāo)、中國有國標(biāo)等等。不管客戶在驗貨時有沒有把傾角大小列入檢驗項，生產(chǎn)部門都應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、品質(zhì)部門仍然按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)。客戶之所以選擇與我們合作主要是基于信任的基礎(chǔ)上。客戶相信我們的產(chǎn)品能滿足他們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，相信我們能在簽核交期內(nèi)準(zhǔn)時交貨，也相信我們的開發(fā)技術(shù)團(tuán)隊能領(lǐng)悟客戶的設(shè)計理念。正如我們選擇在香格里拉就餐不會像在路邊攤吃飯前對餐具要用開水燙一燙，因為我們相信香格里拉酒店的所有餐具都會清洗干凈，并且都經(jīng)過嚴(yán)格消毒。也相信在香格里拉酒店不會發(fā)生在飯菜里吃出蒼蠅。每次有新客戶或老客戶的新團(tuán)隊來公司參觀或考察時，他們都會對我們的組織架構(gòu)、車間布局、品質(zhì)控制流程、物流管理體系等表示認(rèn)同和贊許。假如在實際合作中，我們不能提供給客戶滿意的交期、品質(zhì)和服務(wù)，未達(dá)到客戶的期望，那么客戶的心里落差就越大。我們追求的是公司發(fā)給客戶的產(chǎn)品是免檢的，是不需要客戶來驗貨的，而不是被客戶判退；我們追求的是交期達(dá)成率在客戶綜合評分里都是綠燈。像A080客戶訂單因為傾角與圖紙不符導(dǎo)致判退這種現(xiàn)象，既不符合我們企業(yè)的價值觀，也是我們企業(yè)所不能容忍的。
三、以最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己來改變他人對我們的認(rèn)知。
滿足客戶的基本要求，還只能達(dá)到及格線。如今，全世界人民同處在一個地球村，在全球經(jīng)濟一體化、交通日益便利、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營日益繁榮的大背景下，跨國、跨洲消費的群體越來多，海淘族也如滾雪球越滾越大。處在美國的消費者有可能到亞洲購物，處在歐洲的客戶有可能到美國消費等，如果我們想睡個安穩(wěn)覺，我們就要以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。同時，我們要牢記使命“成為改變世界對中國人、中國產(chǎn)品、中國企業(yè)認(rèn)知的積極力量”。要想推動整個行業(yè)的發(fā)展，成為改變世界對我們認(rèn)知的積極力量，我們就要以最高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做一個精品企業(yè)，一個受人尊重的企業(yè)。
把事情做好就是尊重他人，把事情做對才能贏得他人尊重。因為尊嚴(yán)是做人的底線，原則是立世之根基。一個人若沒了尊嚴(yán)，那么他將喪失了做人的基本要求。一家企業(yè)如果沒有準(zhǔn)則，那么它也很難在市場上立足。