提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力須把五個(gè)方面工作做好

 2021年3月17日，在經(jīng)理讀書(shū)會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生以分享《華為業(yè)務(wù)管理方法論》為引題，闡述了要想提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須把團(tuán)隊(duì)打造好，把客戶(hù)服務(wù)好、把員工照顧好、把產(chǎn)品制造好和把文化建設(shè)好。

一個(gè)企業(yè)是否有競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是硬實(shí)力，即有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；二是軟實(shí)力，主要體現(xiàn)在顧客、團(tuán)隊(duì)和文化?？慈A為、學(xué)華為不能只到看華為成功后的鮮花、掌聲和影響力，而應(yīng)深度挖掘華為取得成功背后的故事、邏輯和精神。我覺(jué)得以下五個(gè)方面是我們團(tuán)隊(duì)今后學(xué)習(xí)和努力的方向。

一、把團(tuán)隊(duì)打造好。

華為公司的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)似于蜘蛛網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)。結(jié)合甌海自身情況，從縱向來(lái)講，就是強(qiáng)調(diào)各模塊都要強(qiáng)，不能出現(xiàn)短板，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)發(fā)揮職能作用。從橫向來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、物流、工程、品質(zhì)、人資、財(cái)務(wù)、資訊等部門(mén)之間應(yīng)建立信息共享、協(xié)商決策的機(jī)制。我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)不必事事按科層制自下而上進(jìn)行反饋和報(bào)備，基層小團(tuán)隊(duì)在遇到問(wèn)題時(shí)也不應(yīng)依賴(lài)上層來(lái)整合資源、決策和安排，小團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或小團(tuán)隊(duì)之間應(yīng)能橫向溝通、協(xié)商決策，自主處理一些問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)類(lèi)似于蜘蛛網(wǎng)縱向和橫向的信息互通，快速反應(yīng)和無(wú)邊界管理。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，每一個(gè)崗位都是網(wǎng)上的支撐點(diǎn)，每一個(gè)人都有他的職責(zé)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家要齊心協(xié)力來(lái)編織好這張網(wǎng)，各自發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)水平，最終的目標(biāo)都是在為團(tuán)隊(duì)效力，為企業(yè)服務(wù)。也只有實(shí)現(xiàn)橫向與縱向的信息互通、戰(zhàn)斗協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)斗力的最大化。

二、把客戶(hù)照顧好

客戶(hù)是我們的衣食父母，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有訂單，沒(méi)有客戶(hù)下單就不可能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。在華為參觀的時(shí)候，我們親眼見(jiàn)到華為用最好的車(chē)--邁巴赫送客戶(hù)，且?？吹矫襟w報(bào)道華為總裁任正非先生有時(shí)候出差是打的士回來(lái)的，從這些可以看出華為是把最好資源優(yōu)先給客戶(hù)，總是在客戶(hù)最緊迫、最需要的時(shí)候?yàn)榭蛻?hù)解決問(wèn)題。2011年3月，日本大地震大海嘯與核泄漏發(fā)生后，無(wú)線通信中斷，是華為的員工冒著生命危險(xiǎn)奔赴災(zāi)區(qū)搶修基站。在非洲最貧困的地區(qū)也總能看到華為員工拓展市場(chǎng)的身影。在這方面，海底撈也做得很好，他們把客戶(hù)當(dāng)客人。在客人等待就餐時(shí)，海底撈的員工會(huì)送些瓜子、水果等零食給客人吃，給女性做美甲，送給小孩子一些小玩具等。其實(shí)，這也就是把我們傳統(tǒng)中的待客戶(hù)之道應(yīng)用到商道中來(lái)。比方說(shuō)，當(dāng)有客人要來(lái)家里時(shí)，首先是主人到大門(mén)口去迎接客人，把客人接到家了會(huì)給客人倒茶水、會(huì)端些瓜子或水果給客人吃，并陪客人聊聊天等。在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，我們可以把人力資源面試常用到的情景模擬應(yīng)用到接待或服務(wù)客戶(hù)中來(lái)。作為接待或服務(wù)客戶(hù)的人員，可以摸擬一下，假如自己是客戶(hù)，我期待對(duì)方提供哪些服務(wù)？我希望供應(yīng)商在哪些方面做得更好？是交期、品質(zhì)、產(chǎn)品研發(fā)，還是溝通？只有從客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，并滿(mǎn)足或超出客戶(hù)的期望，才能把客戶(hù)變懶，才能做到“通過(guò)服務(wù)讓人們感到驚嘆”。

三、把員工照顧好

把員工照顧好，準(zhǔn)確的說(shuō)是把奮斗者照顧好。在企業(yè)里每一個(gè)員工都相當(dāng)于戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士，如果不把員工照顧好，不能解決員工的后顧之憂，就不能讓員工全身心地投入到客戶(hù)服務(wù)中去。一個(gè)企業(yè)想要穩(wěn)固發(fā)展就必須在各模塊打造穩(wěn)定且有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱往往取決于團(tuán)隊(duì)成員是否有敢拼敢干的斗志、是否有良好的服務(wù)意識(shí)、是否有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能、是否有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)，塑膠成品客戶(hù)專(zhuān)線，每年員工返廠率只有50-60%,每年開(kāi)春都要培訓(xùn)一批新員工，因?yàn)樗苣z成品員工的不穩(wěn)定也就導(dǎo)致品質(zhì)做不好，交期難保障。把員工照顧好應(yīng)從兩個(gè)方面著手：一是建立科學(xué)的分配機(jī)制。分配機(jī)制不僅僅要公平合理，還應(yīng)向激勵(lì)奮斗者方面傾斜。二是做好后勤保障。后勤保障不僅僅是解決員工的飲食、住宿等一系列日常生活問(wèn)題，還要把員工的家屬照顧好，讓在前線沖鋒陷陣的員工無(wú)后顧之憂。公司高層鼓勵(lì)員工把家屬帶到身邊，享受天倫之樂(lè)和親情之歡，并一直關(guān)注員工子女的成長(zhǎng)和教育，想方設(shè)法讓員工的子女上教學(xué)質(zhì)量最好的學(xué)校。并且公司已經(jīng)在新廠區(qū)規(guī)劃了幼兒園和托兒所，計(jì)劃招聘2—3名老師代理員工接送子女上學(xué)和輔導(dǎo)員工子女做作業(yè)。

四、把產(chǎn)品制造好

好的產(chǎn)品能反應(yīng)一個(gè)企業(yè)的硬實(shí)力，也是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的主要元素。把產(chǎn)品造好，我們要從以下三個(gè)方面去努力：一是我們要把當(dāng)下的產(chǎn)品造好，確保給客戶(hù)提供穩(wěn)定的質(zhì)量。也就是要提高制造方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，作為制造部門(mén)，我們不能沒(méi)有追求、沒(méi)有血性和依賴(lài)委外。我們要吸取前幾年板材架委外過(guò)多導(dǎo)致訂單減少的教訓(xùn)，委外實(shí)質(zhì)上就是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。即使短期委外，公司內(nèi)部也要能做。二是要有產(chǎn)品精神。所謂產(chǎn)品精神簡(jiǎn)單的說(shuō)就是要有工匠精神，我們要經(jīng)常研究、琢磨怎樣才能把產(chǎn)品造得更好。我們不但要與其它企業(yè)相比，還應(yīng)自我反?。和瑯拥漠a(chǎn)品今年比去年造得好嗎？同樣的人員今天的技術(shù)相較昨天有提升嗎？三是企業(yè)內(nèi)部要建立持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制。華為旗下的手機(jī)為什么有如此強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力？主要原因是他們有持續(xù)的創(chuàng)新能力，即使產(chǎn)品賣(mài)得貴消費(fèi)者也愿意買(mǎi)單。這幾年，我們?cè)趧?chuàng)新方面存在嚴(yán)重的不足，比如塑鋼架、雙色架、尼龍架、降解環(huán)保等產(chǎn)品還沒(méi)有批量推薦給客戶(hù)，主要原因是某些工藝還不夠成熟。在創(chuàng)新方面，我們不能有阿Q精神，不能明知自己是烏龜跑不過(guò)兔子，還在睡懶覺(jué)，我們要不斷開(kāi)發(fā)新材料、新工藝和新產(chǎn)品，為銷(xiāo)售部門(mén)創(chuàng)造新賣(mài)點(diǎn)。

五、把文化建設(shè)好

中國(guó)幾經(jīng)歷史沉浮，也曾遭受過(guò)列強(qiáng)的欺詐凌辱。但為什么在新中國(guó)成立不到100年時(shí)間就能在世界重新屹立起來(lái)？我覺(jué)得主要是中華民族有幾千年的文化底蘊(yùn)和傳承。無(wú)論是封建王朝、還是半殖民半封建社會(huì)，中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，炎黃子孫自強(qiáng)不息的精神，中華兒女堅(jiān)韌、質(zhì)樸、勤奮的美德未曾丟失。正是這些優(yōu)良的文化和傳統(tǒng)通過(guò)血液代代相傳，才使中國(guó)雖飽經(jīng)滄桑、歷經(jīng)磨難卻屹立不倒。對(duì)于企業(yè)也一樣，無(wú)論是哪個(gè)發(fā)展階段，無(wú)論順風(fēng)還是逆行，“讓我們生活得更美好”的愿景不能忘，“成為改變?nèi)澜鐚?duì)中國(guó)人、中國(guó)產(chǎn)品、中國(guó)企業(yè)認(rèn)知的積極力量”的使命不能忘，“通過(guò)服務(wù)讓人們感到驚嘆、擁抱并驅(qū)動(dòng)變革”等價(jià)值觀不能忘……我們的制度、流程、體系應(yīng)具有延續(xù)性，豐富員工的娛樂(lè)文化活動(dòng)也不能少。企業(yè)文化是企業(yè)之魂，丟掉了靈魂就如同沒(méi)有血肉的木乃伊。我們要讓企業(yè)價(jià)值觀在員工心里留種，讓企業(yè)精神在員工身上扎根。讓企業(yè)之魂去驅(qū)動(dòng)員工的創(chuàng)造力，讓企業(yè)之魂去延續(xù)企業(yè)的生命力，讓企業(yè)之魂去提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

把團(tuán)隊(duì)打造好，把員工照顧好，其目的是為企業(yè)創(chuàng)造有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)品是反應(yīng)一個(gè)企業(yè)硬實(shí)力的具體表現(xiàn)，文化是企業(yè)之魂。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有好的產(chǎn)品就如同皮包公司，沒(méi)有文化就如同人沒(méi)有靈魂。我們要著力把上述的五個(gè)方面工作做好，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。