角色認知

2021年4月30日，在總經理辦公會上，總經理王風華先生闡述了管理干部應對自己的角色有正確認知。

角色認知是指角色扮演者對職責定位、行為規(guī)范以及企業(yè)里角色關系的實際認識。角色認知是角色扮演的先決條件之一,一個人能否成功地扮演某個角色,取決于他對角色的認知程度。任何一種角色行為只有在角色認知十分清晰的情況下,才能使角色很好地扮演。在日常管理工作中，管理干部應如何提高自己的角色認識呢？

一、提高意識

一些日常管理工作常常出現(xiàn)做做停停、時緊時松的情形，甚至一些管理干部在做某項工作時，沒有意識到這項工作是自己應盡的職責和義務，抱著做給上司看或應付檢查的心態(tài)。比如公司推行的三檢、自我管理圈、6S活動等。由于管理干部對自己的職責和義務缺乏正確的認識，對自己應發(fā)揮的管理作用認知不足，導致自己的本職工作也是迫于壓力被動去做，或礙于檢查應付去做。就拿下班三步曲來說，公司早在2004年就開始推行下班三步曲，十七年后的今天，員工依然沒有養(yǎng)成下班時把手頭的工作做完，把工作臺整理干凈、人離崗凳子歸位等習慣。這個案例反應出我們基層管理干部從內心里就不重視下班三步曲，沒有意識到督導員工做好下班三步曲是他的崗位職責之一。日常管理工作就像我們吃飯一樣，要用筷子，不能天天要人提醒和監(jiān)督，不能有人監(jiān)督就用筷子，沒人監(jiān)督又回到原始社會或嬰兒時期用手抓或用嘴拱。

二、制定標準。

日常管理工作分兩種：一是例行管理，即重復出現(xiàn)的管理事項，也就是我們常講的工作清單，工作清單是通過工作分析，在崗位說明書上明確定義的職責、義務和權限。二是設立目標、制定計劃。即把公司愿景、使命等抽象的理念轉化為計劃和行動，把公司目標層層分解，轉化為部門或班組的目標，由團隊負責人帶領成員去落實計劃，并達成各階層的團隊目標。要想日常管理工作具有延續(xù)性，一方面我們要有穩(wěn)定的團隊。另一方面我們要把日常工作標準化，只有把日常管理工作的邏輯理清了、程序理順了、規(guī)則明確了，那么日常管理工作就不會因為某個人離職，繼任職者因為不了解工作內容和規(guī)則而導致某項工作停滯。比如，生產車間的PMC每天的日常工作就是下達生產指令即排單、做好物料配套、更新生產看板、追蹤生產進度、報備生產異常、跟蹤異常處理情況等，這些工作完全可以標準化。只有讓日常管理工作標準化，才能實現(xiàn)日常管理工作的傳承性和持續(xù)性，才能實現(xiàn)讓管理創(chuàng)造效益。

三、資源配備

要想基層干部做好日常管理工作，除了制定工作標準和管理標準外，還應給他們提供相應的資源。資源配備包括兩個方面：一方面是通過培訓解決員工知不知的問題。如果標準停留在書面上或者文件上，員工的執(zhí)行力同樣得不到體現(xiàn)。我們要讓員工清晰地知道自己做什么、做多少、怎么做、什么時間做、做到什么程度等，遇到問題要通過哪些途徑去解決，處理異常要走哪些流程，自己權限解決不了的事項要如何報備、向誰報備等。這些都是人力資源部和直接上司在新員工上崗時應提供的軟資源。另一方面要提供給員工滿足工作需求的工具。比如說，一個新上崗的成品QA，在上崗時除了對其進行管理標準和工作標準的培訓外，還應提供如卡尺、傾角儀、量筒、校架鉗等工具，同時明確定義他可以使用哪些設備或儀器等。

企業(yè)里的日常管理工作是一個持續(xù)的過程，它必須天天抓、月月抓、年年抓，既不能打游擊戰(zhàn)，也不能打運動戰(zhàn)，而應打陣地戰(zhàn)和持久戰(zhàn)。抓日常管理工作首先要提高管理層和執(zhí)行者的自我認知，其次要利用科學的崗位分析方法，制定相應的工作標準和管理標準，明確任職人員的責、權、利，并通過培訓解決當事人知不知的問題，同時還應為執(zhí)行者配備相應的資源。