夯實基本功
2021年8月27日，在總經(jīng)理辦公會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了夯實基本功的管理思路。夯實基本功就是為滿足崗位職能需要，少講道、多練術(shù)，通過強(qiáng)化技能，以提高各崗位人員的專業(yè)化程度和實操能力，最終提升團(tuán)隊的管理水平和技術(shù)攻尖能力。
一、強(qiáng)化“術(shù)”的建設(shè)
記得我曾經(jīng)與管理團(tuán)隊講過廈門誠益公司業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶的案例，從客戶選款、配色到下單只需要兩三個小時就可以搞定十幾萬的訂單，業(yè)務(wù)員對下單的前期準(zhǔn)備工作十分充分，對客戶的喜好也了如指掌，整個下單流程非常順暢。反觀我們公司的個別業(yè)務(wù)員給客戶寄幾款樣品標(biāo)識都沒做，讓客戶收到貨后費(fèi)時費(fèi)力自己整理樣品。從這個案例看出我們公司業(yè)務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與誠益公司業(yè)務(wù)員之間的差距，也說明我們服務(wù)客戶的基本功不扎實。從這段時間客戶反饋的信息、工程PE處理某些工藝的方法、MPS對交期的管控等方面來看，我們公司在管理和技術(shù)方面的基本功也不過硬。當(dāng)西方國家在刻苦鉆研數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文、地理等自然科學(xué)和實施工業(yè)革命時，中國的儒生們還在麻木的背誦四書五經(jīng)和盲目的尊崇仁、義、禮、智、信。由于中西方國家在管理理念上的差距，也就導(dǎo)致中國以滿清為代表的近代史上落后于西方國家。在傳統(tǒng)文化的影響下，中國企業(yè)的管理者喜歡論“道”，而西方國家的管理者則注重制度、流程和體系建設(shè)。我在這里講的意思是：我們不反對論“道”，而是說處在不同的層次，不同的時期對“道”與“術(shù)”的理解和選擇應(yīng)有所不同。作為高層是公司的決策者可以多論“道”，因為他們是看方向的，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊朝正確的方向前行。對于中層來說，要先學(xué)“術(shù)”，再學(xué)“道”，中層干部要一手拿書本，一手拿算盤。而對于基層來說，就是要以“術(shù)”為主，如果基層的基本功不扎實，滿嘴的知乎者也和心靈雞湯，就如同農(nóng)民田都沒種好，就跑去搞詩詞歌賦和風(fēng)花雪月，最后連自己都養(yǎng)不活。那么如何加強(qiáng)“術(shù)”的建設(shè)呢？
二、全員資質(zhì)認(rèn)證
在現(xiàn)階段，要想抓好基本功首先要對現(xiàn)有在職工作人員進(jìn)行摸底，我們要搞清現(xiàn)有在職人員哪些是合格的，哪些是不合格的，對現(xiàn)有在職人員的管理，我們要做到心中有數(shù)，知之為知之，不知為不知，不能讓不合格的人員混跡于管理和技術(shù)隊伍里濫竽充數(shù)。2021年，公司高層在大會小會上強(qiáng)調(diào)：人力資源部和標(biāo)準(zhǔn)辦要抓好資質(zhì)認(rèn)證工作。公司要求人力資源部和標(biāo)準(zhǔn)辦定義資質(zhì)認(rèn)證內(nèi)容，把每個崗位必備技能標(biāo)準(zhǔn)化，甚至面試官的資質(zhì)也要進(jìn)行認(rèn)證。對外聘的人員，面試官要嚴(yán)格按資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行面試。原則上，新招進(jìn)來的人員應(yīng)滿足崗位資質(zhì)要求，對不能滿足崗位資質(zhì)要求的，若在工作過程中不能勝任工作，或給公司帶來重大損失，作為面試官要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。對現(xiàn)有在職人員，由人力資源部和標(biāo)準(zhǔn)辦主導(dǎo)，用人單位協(xié)助，組織全員資質(zhì)認(rèn)證。并根據(jù)認(rèn)證的結(jié)果把各崗位人員分為正式（指資質(zhì)評估合格者）、見習(xí)（指新招聘、晉升和轉(zhuǎn)崗者）和候補(bǔ)（指資質(zhì)認(rèn)證不合格者）三種狀態(tài)。對見習(xí)和候補(bǔ)人員經(jīng)人力資源部和啟航學(xué)院培訓(xùn)不合格者，將予以轉(zhuǎn)崗或辭退處理。
三、抓好基本功訓(xùn)練
前幾年，公司的培訓(xùn)工作有些脫離公司的實際需求，側(cè)重于思想教育。從2021年起，培訓(xùn)工作要回歸到基礎(chǔ)訓(xùn)練和“術(shù)”的層面上來。我們的培訓(xùn)工作一定要關(guān)注是否助于員工做正確的事，是否有助于員工快速的解決問題，是否有助于員工的技能提升……為此，公司要求人力資源部對見習(xí)人員要進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后要組織勝任力驗證。對候補(bǔ)人員根據(jù)任職需求，由啟航學(xué)院組織專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束需重新資質(zhì)認(rèn)證，合格方可轉(zhuǎn)為正式人員。在“四能干部”（即能做、能看、能寫、能說）的培育方面，我們要側(cè)重于管理干部是否“能做”，尤其是基層干部更應(yīng)該注重實操能力。作為管理干部只有自己的業(yè)務(wù)邏輯清晰、專業(yè)知識過硬、實操經(jīng)驗豐富，才能培訓(xùn)好下屬和帶好團(tuán)隊。如果不“能做”，就會重復(fù)兩年前塑膠成品因為印字調(diào)機(jī)請假，車間管理不會調(diào)油和印字導(dǎo)致生產(chǎn)停線的故事；如果不“能做”，就會出現(xiàn)個別PE不通過琢磨和實驗，找到正確的解決問題的工藝技術(shù)，而只會紙上談兵；如果不“能做”，就不能做到快速反應(yīng)和提高解決問題的質(zhì)量。總之，在培訓(xùn)工作上，我們一定要加強(qiáng)專業(yè)技能訓(xùn)練，強(qiáng)化基本功的練習(xí)。
“工欲善其事,必先利其器”，通過全員資質(zhì)認(rèn)證來識別管理和技術(shù)團(tuán)隊的專業(yè)化水平，做到胸中有數(shù)。只有加強(qiáng)管理和技術(shù)員的基本功練習(xí)，才能全面提高管理和技術(shù)人員的綜合素質(zhì),為建立一支良好的管理和技術(shù)團(tuán)隊創(chuàng)造條件，這也是全面提高管理質(zhì)量的必要條件。