有效的組織管理

2022年4月30日，在周六全體管理干部早會(huì)上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生闡述了有效的組織管理就是要實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)，做好預(yù)警預(yù)防，并不斷改善提升。

根據(jù)人力資源部提供的資料顯示，公司在職人員已經(jīng)有2000多人，這么多人匯集在甌海的目的是什么？說(shuō)得宏觀一點(diǎn)就是通過(guò)大家共同的努力，讓我們生活得更美好。說(shuō)得微觀一點(diǎn)就是通過(guò)組織力量把客戶服務(wù)好，接到更多的訂單；把生產(chǎn)服務(wù)好，創(chuàng)造更多的產(chǎn)出。公司成立標(biāo)準(zhǔn)辦的目的也是想通過(guò)組織架構(gòu)的設(shè)置，流程體系的優(yōu)化，操作行為的規(guī)范，讓所有人圍繞公司目標(biāo)，在統(tǒng)一的規(guī)則下，以組織力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)各模塊的公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)。

一、公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn) 

地球自轉(zhuǎn)一周，產(chǎn)生了晝夜交替，晝夜交替的自然現(xiàn)象為人們劃分了勞作和休息的時(shí)間，即古人所說(shuō)的“日出而作，日落而息”。地球圍繞太陽(yáng)公轉(zhuǎn)一周就實(shí)現(xiàn)了春、夏、秋、冬的四季輪回，萬(wàn)物的生長(zhǎng)隨著季節(jié)的變化而榮枯。不管是公轉(zhuǎn)還是自轉(zhuǎn)，地球都有自身的運(yùn)行規(guī)律，這些規(guī)律從地球軌道、地球軌道面和黃赤交角、地球公轉(zhuǎn)周期和地球公轉(zhuǎn)速度等幾個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)要想實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)，一方面我們需要建立健全的運(yùn)營(yíng)體系，另一方面我們還需要一批訓(xùn)練有素的人。

1、健全運(yùn)營(yíng)體系。

企業(yè)管理的最高境界是無(wú)為而治，即老子所云：“太上，不知有之”，即通過(guò)組織架構(gòu)的設(shè)置、流程制度的建立、操作行為的規(guī)范等，使財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、工程、生產(chǎn)、物流、人資和品質(zhì)等模塊在沒(méi)有外力的干預(yù)下實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)。西漢初期，國(guó)家治理推崇黃老治術(shù)， 擁有“文景之治”之稱(chēng)的漢文帝和漢景帝采取“無(wú)為而治”的治國(guó)方針是承襲了秦朝強(qiáng)大的治理機(jī)制。其一、秦朝統(tǒng)一了文字、貨幣、度量衡，做到書(shū)同文、車(chē)同軌、統(tǒng)一度量衡，為漢朝的國(guó)家治理奠定了基石；其二、組織架構(gòu)西承秦制，即在秦朝“三公九卿”的基礎(chǔ)上建立中央官制；其三、漢法的制定以秦法為藍(lán)本。《資治通鑒》記載“蕭何獨(dú)先入收秦丞相府圖籍藏之?！敝v的就是西漢的第一位丞相蕭何隨著劉邦大部隊(duì)進(jìn)入秦朝京成后，帶著手下直奔丞相御史府，并派士兵迅速包圍丞相御史府不準(zhǔn)任何人出入。蕭何讓忠實(shí)可靠的人將秦朝有關(guān)國(guó)家戶籍、地形、文書(shū)等圖書(shū)檔案一一進(jìn)行清查，分門(mén)別類(lèi)，登記造冊(cè)，統(tǒng)統(tǒng)收藏起來(lái)。蕭何死后，繼任者也是“蕭規(guī)曹隨”。秦朝的管理體制對(duì)漢朝的深刻影響，或許是毛主席寫(xiě)信告訴郭沫若“勸君少罵秦始皇”的原因之一。道家講究的是無(wú)為而治，儒家和法國(guó)講究的是積極有為，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)，就必先積極有為，即建立健全的運(yùn)營(yíng)體系。在甌海這二十多年，我對(duì)管理干部講的最多的就是體系和邏輯，因?yàn)楣芾碚叩慕巧褪恰按畎嘧?、建體系和定戰(zhàn)略?！眱商烨埃瑯?biāo)準(zhǔn)辦分析出三類(lèi)客戶新樣品接單率低就說(shuō)明工程部和業(yè)務(wù)部的組織管理沒(méi)有發(fā)揮作用，昨天某客戶的重點(diǎn)項(xiàng)目交期投訴說(shuō)明我們的交期保障體系還存在問(wèn)題。本周，我讓標(biāo)準(zhǔn)辦和資訊部分析客戶投訴占比時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)投訴最多的是三類(lèi)客戶。其實(shí)，最能反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理是否做到公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)的，主要就是三類(lèi)客戶，因?yàn)橐活?lèi)二類(lèi)客戶會(huì)根據(jù)新產(chǎn)品上市計(jì)劃、庫(kù)存量和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等要素，通過(guò)驗(yàn)貨、數(shù)據(jù)分析和高頻率的互動(dòng)來(lái)管控開(kāi)發(fā)、品質(zhì)和交期。而三類(lèi)客戶的開(kāi)發(fā)、品質(zhì)和交期主要依賴于工廠，如果我們不能做到公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)，帶來(lái)的是服務(wù)質(zhì)量下降、帶來(lái)的是客戶投訴、帶來(lái)的是合作項(xiàng)目減少。

2、訓(xùn)練有素的人。

任何制度、流程、體系，如果沒(méi)有人才做支撐也是空中樓閣。西方國(guó)家的民主體制為什么不能在非洲、南美、東南亞等國(guó)家落地生根？一方面是文化的差異，另一方是人才因素導(dǎo)致的。西漢自開(kāi)國(guó)到文景之治這段時(shí)期，為什么國(guó)家能如些安定？人民的生活水平得到如此大的改善？這與它的人才密度有關(guān)。比如西漢相國(guó)的首任者蕭何、繼任者曹參、再任者陳平等，個(gè)個(gè)都是治理國(guó)家的杰出人才。甌海這十幾年來(lái)，不是人才密度增加了，而是降低了。比如工程部的開(kāi)發(fā)科長(zhǎng)這個(gè)崗位的用人質(zhì)量就呈下降趨勢(shì)，這也是導(dǎo)致我們的樣品質(zhì)量和交期頻頻遭到客戶的投訴和新產(chǎn)品接單率不高的原因之一。在選人方面，人力資源部要把好關(guān)，做到寧缺勿濫，不能讓一頭公牛闖進(jìn)瓷器店。在育人方面，我們不能只管生孩子而不管養(yǎng)，要建立完善的培訓(xùn)體系，把員工教育好。在用人方面，我們要關(guān)注人用得怎么樣，人才是否發(fā)揮作用等。

二、預(yù)警預(yù)防

公司建立智能化的預(yù)警系統(tǒng)，也是確保企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能做到公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)的手段之一。預(yù)警的內(nèi)容就是我們沒(méi)有按要求做或者沒(méi)有要做到位的地方。各模塊的預(yù)警設(shè)置是有一定邏輯的，它提醒大家該做的事一定要去做，而不是可做可不做。就如同消防系統(tǒng)，當(dāng)煙霧探測(cè)器探測(cè)到室內(nèi)的煙霧濃度超過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)報(bào)警和自動(dòng)噴水。在這方面，一些部門(mén)就做得差強(qiáng)人意，比如設(shè)計(jì)科對(duì)新增樣品預(yù)警、物流部對(duì)亮燈看板預(yù)警、財(cái)務(wù)部對(duì)材料擬價(jià)預(yù)警等，未采取任何動(dòng)作就批量結(jié)案，這種行為是不可取的，也是公司不允許的。預(yù)警是告訴我們發(fā)生了什么，要真正解決問(wèn)題，我們還應(yīng)建立預(yù)防機(jī)制。在處理問(wèn)題時(shí)，我們要追根溯源，正如朱熹的詩(shī)“問(wèn)渠那得清如許？為有源頭活水來(lái)。” 只有追溯到問(wèn)題的根源，并回歸到機(jī)制上來(lái)，才能避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，才能徹底解決問(wèn)題。預(yù)警和預(yù)防，前者是告訴我們發(fā)生了什么，后都是告訴我們?nèi)绾稳ソ鉀Q，兩者是相輔相承的。

三、改善提升

公司要求大家看數(shù)據(jù)的目的是為了回顧自己的工作做得怎么樣和通過(guò)分析看到問(wèn)題、認(rèn)清自我?？吹絾?wèn)題還只是第一步，更深層次的是我們要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，去做改善和提升。比如說(shuō)，業(yè)務(wù)三部發(fā)現(xiàn)新開(kāi)發(fā)的樣品接不到訂單時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單的填寫(xiě)接不到訂單的原因，而應(yīng)立項(xiàng)給對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，比如交期問(wèn)題就立項(xiàng)給物流負(fù)責(zé)人，樣品質(zhì)量不好就立項(xiàng)給工程部，價(jià)格問(wèn)題就立項(xiàng)給財(cái)務(wù)部等。除了立項(xiàng)外，業(yè)務(wù)部還要盯著他們改善，不能問(wèn)題沒(méi)有解決，為了避免觸發(fā)預(yù)警而無(wú)原則的結(jié)案，做些無(wú)用功，勞神而費(fèi)力。任何工作都應(yīng)有改善和提升，不能走進(jìn)死胡同，要建立循環(huán)的改善機(jī)制。同時(shí)，我們還應(yīng)有自我修復(fù)能力，就如同少林僧人打沙袋，開(kāi)始覺(jué)得痛，會(huì)受傷，時(shí)間長(zhǎng)了手指的角質(zhì)層就會(huì)變厚，會(huì)起老繭，經(jīng)常與沙袋的接觸面也漸漸變成最堅(jiān)硬的地方。我們要學(xué)會(huì)在哪里跌倒，就在哪里爬起來(lái)，通過(guò)自我修復(fù)在跌倒的地方構(gòu)筑最堅(jiān)固的防火墻。

高效的組織管理就是讓企業(yè)內(nèi)部各模塊能公轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)。要想實(shí)現(xiàn)公轉(zhuǎn)和自轉(zhuǎn)，一方面需要建立健全的運(yùn)營(yíng)體系，另一方面還需要一批訓(xùn)練有素的人。通過(guò)智能化預(yù)警系統(tǒng)提醒大家該做的事一定要去做，而不是可做可不做；通過(guò)建立有效的預(yù)防機(jī)制確保問(wèn)題能從根源上去解決。同時(shí)，我們還要不斷提高自我修復(fù)能力，在跌倒的地方構(gòu)筑最堅(jiān)固的防火墻。