有效的基層培訓(xùn)

  2022年10月14日，在周五全體管理干部早會上，總經(jīng)理王風(fēng)華先生從合格的老師、培訓(xùn)到位和結(jié)果驗證這三個方面闡述了如何有效組織基層培訓(xùn)工作。

前兩天，某戰(zhàn)略客戶再次投訴顏色樣LOGO鐳射問題，我讓人力資源部去生產(chǎn)車間調(diào)查一線操作員工是否知道鐳射LOGO的質(zhì)量要求：即LOGO要清晰、位置要正確、內(nèi)容要正確，在生產(chǎn)過程中員工是否做過自檢動作。從調(diào)查的結(jié)果來看，其中有一名員工是從其他崗位臨時抽調(diào)過來從事鐳射工作的，這名員工對深度鐳射的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不清楚，也沒有執(zhí)行自檢動作。在上次客戶投訴LOGO鐳射問題時，公司就要求員工在生產(chǎn)過程中要自檢，但是基層干部并沒有把自檢要求落實到實際生產(chǎn)中去，這說明基層的執(zhí)行力存在問題。一個企業(yè)的執(zhí)行力體現(xiàn)在兩個方面：其一是看自上到下的信息傳遞有多快；其二是看自上到下的距離有多遠，也就是自決策層到基層員工的層級關(guān)系是否扁平化。從這個案例來看，導(dǎo)致客戶投訴是因為我們自上到下的信息傳遞不到位，沒有解決員工知不知的問題。那么，如何有效解決基層員工知不知的問題呢？我覺得應(yīng)從合格的老師、培訓(xùn)到位和結(jié)果驗證這三個方面來組織我們的基層培訓(xùn)工作。

一、合格的老師

周五，人力資源部提供的數(shù)據(jù)反映，甌海的管理團隊和核心技術(shù)人員很穩(wěn)定，但是基層員工的流失率比較高，初中以下學(xué)歷的員工占比近70%。眼鏡是基層員工制造出來的，基層員工流動如此頻繁，每年有這么多新員工走上生產(chǎn)一線崗位。那么，如何確保新員工制造的產(chǎn)品質(zhì)量是合格的呢？如何讓員工做到“強執(zhí)行、重規(guī)則和守紀(jì)律”？如何讓員工從農(nóng)民工蛻變成一名合格的產(chǎn)業(yè)工人？這就需要培訓(xùn)，需要引導(dǎo)，需要持續(xù)的監(jiān)督和糾偏。如果新員工培訓(xùn)不到位，就會讓他們制造出來的產(chǎn)品存在隱患?；鶎有聠T工如此龐大的培訓(xùn)需求應(yīng)該由誰來組織培訓(xùn)？我覺得核心力量是我們的基層管理干部，班組長就是基層員工最好的導(dǎo)師。因為與基層員工每天接觸最多的是班組長，能第一時間發(fā)現(xiàn)員工錯誤行為或動作的是班組長，最了解員工的心理動態(tài)的還是班組長。每一名基層管理干部都應(yīng)是一名合格的老師，班組長是沖鋒陷陣的排頭兵，他們既是管理者，也是扛槍的，他們不僅要熟練掌握本車間或本班組所有工序的操作技能，而且要具備傳授基層員工操作方法的專業(yè)能力。就像國家隊的運動教練，比如排球主教練郎平、乒乓球主教練劉國梁，羽毛球主教練李永波都是從前期優(yōu)秀的運動員中選拔和培養(yǎng)出來的。因為只有基層管理干部自己的專業(yè)技能過硬，才能做到有要求、會要求和敢要求，我們不能讓軍隊的班長或排長只會演講，不會打槍。故而，自2016年起公司就強化班組長的綜合素質(zhì)，讓人力資源部和標(biāo)準(zhǔn)辦做好班組長的資質(zhì)認證工作。資質(zhì)認證要實施清單制，即要根據(jù)每一個崗位的職責(zé)來定義資質(zhì)認證的詳細內(nèi)容，在資質(zhì)認證過程中，既要組織理論知識測評，也要進行實操演示，確保班組長不僅是一個合格的兵，還是一名合格的基層導(dǎo)師。

二、培訓(xùn)到位

不同的文化程度的員工對新事物的接受和理解能力不同，比如說擁有高學(xué)歷的人群對一些專業(yè)性的文章能理解，文化程度低的人群可能對直觀的圖片或視頻比較敏感。所以，對不同的群體，我們的培訓(xùn)方式也不能千篇一律。前面講到，人力資源部提供的數(shù)據(jù)反映甌海員工文化程度有近70%處在初中以下，面對基層員工文化程度低的人群，我們應(yīng)采取相對直觀、便于他們記憶和理解的培訓(xùn)方式。故而，公司要求對基層員工的培訓(xùn)要做到以下三點。一、教材、試卷要做到圖文并茂，并有實物展示。就如同飛機上每一個座位后面都有圖文并茂的安全說明書；飛機起飛前，都要播放安全知識視頻，空姐都要面向乘客做安全演示，講解乘坐飛機時安全帶的使用方法，氧氣面罩和救生衣的使用方法。二、講給他聽、做給他看、看著他做。作為基層干部在培訓(xùn)員工時要講給他聽、做給他看、看著他做，講給他聽是通過語言來告訴員工要做什么、要如何做等，講給他聽時，我們要講大白話，要講員工聽得懂的話，不能有員工理解不了的專業(yè)術(shù)語或知乎者矣。做給他看就是要像師父帶徒弟一樣手把手教員工做事，看著他做就是驗證員工是否真的聽懂你所講的，是否真的掌握了你所教的。三、不放過任何一次培訓(xùn)的機會。我們的培訓(xùn)工作就如同航空公司不會管你是VIP客戶，還是初次坐飛機的人員，也不管你是知識分子，還是目不識丁的文盲，每次飛機起飛前，都必須播放安全視頻和做安全演示。作為管理干部要耐得住煩，對基層員工的培訓(xùn)要時時講、天天講、周周講、月月講，不放過任何一次培訓(xùn)機會。

三、結(jié)果驗證

豐田汽車公司的創(chuàng)始人豐田喜一郎曾說過一句話“絕不要相信一個不洗手就去吃飯的工程師”。豐田公司有這樣一個小故事，這個小故事的名字叫：“在車間走直道的家伙干不成事”，或者說“絕不要提拔一個在車間走直道的人”。我們公司每天都有幾百款眼鏡在生產(chǎn)車間流轉(zhuǎn)，每天都有可能來新員工，每天都有可能有新工藝，每天都有可能有新產(chǎn)品。對基層干部來說，不要讓他們?nèi)プ雠疟缄嚨氖?，不要讓他們?nèi)プ鲑Y源保障的事，也不要讓他們做接待應(yīng)酬的事，而是要讓他們堅守在生產(chǎn)一線，把主要精力集中到生產(chǎn)制造上來，把主要精力集中到培訓(xùn)基層團隊上來。讓他們多在生產(chǎn)一線巡查，驗證員工是否真的掌握了自己傳授的操作方法，監(jiān)督員工是否按要求做事，并確保員工制造的每一副產(chǎn)品都是合格的。就像一名酒店的大廚，根據(jù)不同的分工來安排其他人做事，有的人蒸海鮮、有的人煲燙、有的人做甜點等，但是大廚要經(jīng)常在現(xiàn)場巡視，要嘗一嘗每一道菜酸、甜、苦、辣、咸、鮮，品一品每一道菜的香、松、軟、肥、濃，確保做到色、香、味、器具全才能上桌。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，公司還要求工程部和品保部把操作指引和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以圖文并荗的形式制定出來，掛在每一個操作崗位或機臺上，并列入每天的工藝稽查，讓QA隨時抽查操作人員是否按標(biāo)準(zhǔn)和按要求做事，同時監(jiān)督操作指引和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及時更新。

每一名基層管理干部都應(yīng)是一名合格的老師，他們不僅要熟練掌握本車間或本班組所有工序的操作技能，而且要具備傳授基層員工操作方法的專業(yè)能力。面對基層員工文化程度低的人群，我們應(yīng)采取相對直觀、便于他們記憶和理解的培訓(xùn)方式。我們的教材、試卷要做到圖文并茂，并有實物展示。基層干部在培訓(xùn)員工時要講給他聽、做給他看、看著他做，要講大白話，且不放過任何一次培訓(xùn)的機會。對基層干部來說，要讓他們把主要精力集中到生產(chǎn)制造上來，把主要精力集中到培訓(xùn)基層團隊上來，多在生產(chǎn)一線巡查，驗證員工是否真的掌握了自己傳授的操作方法，監(jiān)督員工是否按要求做事。眼鏡是員工制造出來的，只有員工了解品質(zhì)知識、懂得操作方法，掌握把產(chǎn)品造好的各項技能，才能提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，才能提高客戶的滿意度。