論工作專業(yè)化
論工作專業(yè)化
各位同仁：
大家好！
今年開(kāi)工以來(lái)我們無(wú)論是在交期、品質(zhì)，還是在綜合服務(wù)上都受到客戶頻繁的投訴，把我們?nèi)ツ暌荒昱Ω纳频某晒麕缀鹾谋M。
再往前看，從2012年開(kāi)始，公司的發(fā)展就一直沒(méi)有順暢過(guò)，我們一直走不出順亂周期。在2012年9月初，我們服務(wù)C018客戶出現(xiàn)問(wèn)題，為了挽救C018客戶我們傾入大量的精力，讓其它客戶深受影響，使企業(yè)經(jīng)歷了嚴(yán)重的動(dòng)蕩，經(jīng)過(guò)兩年多的努力，終于走向平穩(wěn)。經(jīng)過(guò)兩年多的整改之后，在2015年我們認(rèn)為自己有能力去發(fā)展一類客戶，經(jīng)過(guò)大家的一起努力，我們將全球前三名客戶全部拿下，而且無(wú)論是Luxottica、 Safilo，還是Marcolin ，他們的高層到甌海參觀之后，都把甌海當(dāng)作他們的戰(zhàn)略合作伙伴。這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，讓我們?cè)?016年至2017年間又開(kāi)始增長(zhǎng)，但在一類客戶不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)我們的管理也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，問(wèn)題層出不窮，客戶對(duì)我們從充滿希望最后演變成絕望。當(dāng)時(shí)我們倍感壓力，被迫在內(nèi)部進(jìn)行了多方位的改革，生產(chǎn)模式、物流管理、品質(zhì)保障、工程管理、信息系統(tǒng)都進(jìn)行了翻天覆地的整改。經(jīng)過(guò)2018年一年的努力，從數(shù)據(jù)上來(lái)看，我們各方面都有進(jìn)步，慢慢步入了正軌。今年開(kāi)工以來(lái)，無(wú)論是在工廠訂單還是在樣板上，客戶都給了我們很多的項(xiàng)目，但項(xiàng)目一多起來(lái)，我們又開(kāi)始亂了腳步。我擔(dān)心如果我們不能快速的把問(wèn)題處理好，我們又會(huì)走進(jìn)衰弱期。
這6年以來(lái)我們差不多有3次順亂循環(huán)，一直跳不出這個(gè)循環(huán)圈，我們的問(wèn)題出在哪？思前想后，我認(rèn)為問(wèn)題還是出在我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性上。
其實(shí)對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化，早就應(yīng)該引起我們反省。因?yàn)樵诜?wù)大型客戶的時(shí)候，客戶對(duì)我們工廠的流程規(guī)劃、工作邏輯、理念及硬件投入上都很滿意，但在同我們深入合作之后，都會(huì)給我一個(gè)共同的反饋，他們認(rèn)為我們公司沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，凡事都需要靠我去解決。一件事，有沒(méi)有我參與，解決問(wèn)題的質(zhì)量和速度有極大的區(qū)別。
剛開(kāi)始聽(tīng)到客戶對(duì)我們沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)，我心里是很不舒服的。因?yàn)槲疑钪鳛楣镜慕?jīng)營(yíng)者，我的工作方向就是定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊(duì)伍。我自認(rèn)為我是比較重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的，這十幾年以來(lái)培養(yǎng)了一批又一批的干部，公司現(xiàn)在98%以上的干部都是自己內(nèi)部培養(yǎng)，我一直為此深感驕傲。同時(shí)，我們公司的部門(mén)規(guī)劃應(yīng)該說(shuō)是眼鏡行業(yè)里最齊全的，部門(mén)、職責(zé)都分工明確，各個(gè)模塊都有一位副總負(fù)責(zé)。大家可以想象當(dāng)我聽(tīng)到客戶評(píng)價(jià)我們沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我會(huì)有什么反應(yīng)。我很不服氣，還為此寫(xiě)了一堆郵件向不同的客戶解釋。
但這幾年發(fā)生的問(wèn)題，讓我靜下心去思考，我們到底怎么了。我們管理架構(gòu)完善、部門(mén)分工明確、人員配備齊全，每一個(gè)模塊都有副總負(fù)責(zé)，那為什么會(huì)周而復(fù)始的不斷發(fā)生問(wèn)題，問(wèn)題一直解決不徹底？想來(lái)想去，我越來(lái)越認(rèn)同客戶對(duì)我們的看法，我們的確沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。
一、團(tuán)隊(duì)不是數(shù)人頭，而是看團(tuán)隊(duì)最終實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)。
如果數(shù)人頭，我們的確有龐大的隊(duì)伍，但隊(duì)伍里的人有沒(méi)有發(fā)揮作用，還是濫竽充數(shù)？復(fù)盤(pán)一下，比如我們前物流副總，他真的懂物流嗎？他能把物流的邏輯理出來(lái)嗎？他能把物流體系建立起來(lái)嗎？他有能力讓物流規(guī)范化的運(yùn)作起來(lái)嗎？還有我們前任總工，他真的能發(fā)揮指導(dǎo)品管、品保、工程的工作？他知道如何提升我們內(nèi)部的技術(shù)能力嗎？他對(duì)他負(fù)責(zé)的模塊專業(yè)嗎？認(rèn)真的想，我發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的答案都是否定。我們把人放在那個(gè)崗位上，只不過(guò)是我覺(jué)得那里需要一個(gè)人，當(dāng)下他最合適而已。我們很少考慮他是否能勝任此項(xiàng)工作，他是否能發(fā)揮作用。像這樣的例子比比皆是！如果我們團(tuán)隊(duì)都是充斥著不能勝任工作的人，那么人再多都是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)。我想這也是為什么團(tuán)隊(duì)里的人越多，不但沒(méi)有減輕我的工作壓力，反而自己越來(lái)越忙的原因所在。原本我以為設(shè)了這么多人，每一個(gè)人都可以獨(dú)自負(fù)責(zé)一塊，讓我少操心，但最后卻變成我要到處救火。客戶什么事最后都要找到我，我天天喊要搭班子，不要搞個(gè)人英雄主義，最后卻被逼變成了完全的個(gè)人英雄主義。對(duì)我真的是一個(gè)極大的諷刺！
二、我還要反省我的用人方式。我們以前用人的方式只注重態(tài)度，而忽略工作的專業(yè)性。
記得多年前，余行中在原板二車間任生產(chǎn)經(jīng)理助理，我想調(diào)他做業(yè)務(wù)經(jīng)理，在這之前他沒(méi)有做過(guò)業(yè)務(wù)，所以他對(duì)自己是否能勝任此項(xiàng)工作顯得信心不足，在我的鼓勵(lì)和溝通下，他還是決定接手，在接手之前的一個(gè)晚上，他對(duì)我講：“王總，我還是決定挑戰(zhàn)一下自己，只要有你在，去管理業(yè)務(wù)我就有信心。”
當(dāng)然行中在做業(yè)務(wù)的時(shí)候還是很努力，保證了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。但現(xiàn)在回過(guò)頭想，我們業(yè)務(wù)的發(fā)展在那一刻已經(jīng)注定了今天的結(jié)果。業(yè)務(wù)是龍頭，業(yè)務(wù)要有沖鋒陷陣的能力。如果業(yè)務(wù)部門(mén)都不專業(yè)，那又談何發(fā)展？歸根到底，核心的問(wèn)題還是我比較的相信自己能力。問(wèn)題出在我身上，我需要反省。正如我自己最喜歡的運(yùn)動(dòng)籃球一樣，在以前求學(xué)的時(shí)候自己受過(guò)一年的老師專業(yè)訓(xùn)練，有一點(diǎn)技巧，投球也比較準(zhǔn)，再加上二十剛出頭的時(shí)候體力也好，反應(yīng)也比較快。當(dāng)同別人在球場(chǎng)上碰到，準(zhǔn)備比賽，分隊(duì)伍的時(shí)候總喜歡大手一揮，讓對(duì)手先挑好組成一隊(duì)，留下的同我一隊(duì)。不管對(duì)手如何，哪怕隊(duì)友很弱，我都有信心把球打贏。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，對(duì)手變得越來(lái)越專業(yè)，還有他們?nèi)绻J(rèn)為自己不行學(xué)會(huì)了請(qǐng)外援，同時(shí)隨著年齡的增長(zhǎng)，自己的體力在下降，反應(yīng)也變得不如以前，自己的隊(duì)友再不專業(yè)，水平?jīng)]有得到顯著的提升，同別人打起比賽來(lái)就顯得特別吃力，再也不那么容易贏球。在專業(yè)級(jí)的比賽里，隊(duì)伍需要核心，但也需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。顛峰時(shí)期的公牛王朝，哪怕是籃球之神喬丹，他也需要籃板王羅德曼，助功王皮蓬的協(xié)助，才拿下了兩次連續(xù)的三連冠。后來(lái)喬丹到了華盛頓奇才隊(duì)，打了兩個(gè)賽季，因?yàn)殛?duì)員實(shí)力的不濟(jì)加上他年齡增大，最后連季后賽都打不進(jìn)去。同理，記得在我求學(xué)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)CBA也一樣，在其它隊(duì)沒(méi)有請(qǐng)外援的時(shí)候，八一隊(duì)曾邊續(xù)蟬聯(lián)八屆冠軍。但后來(lái)，其它隊(duì)陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)始請(qǐng)外援，實(shí)力不斷增強(qiáng)，現(xiàn)在八一隊(duì)已經(jīng)多年沒(méi)有摸過(guò)總冠軍的獎(jiǎng)杯。
所以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，不僅個(gè)人要專業(yè)，團(tuán)隊(duì)也要專業(yè)。如果我們不追求專業(yè)化，我們將難以在市場(chǎng)有立足之地，更不用說(shuō)有業(yè)績(jī)。
今日我們不專業(yè)已經(jīng)在工作之中得以體現(xiàn)，并影響我們的結(jié)果。管理工作不專業(yè)，會(huì)有以下幾種表現(xiàn)：
1、工作沒(méi)有目標(biāo)。工作不專業(yè)，就不知道自己要做什么，怎么去做，做到什么程度。沒(méi)有辦法給自己訂目標(biāo)，更沒(méi)有辦法給團(tuán)隊(duì)訂目標(biāo)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分公司要求做的事都是他就應(yīng)該做的事，本份的事，能意識(shí)到這一點(diǎn)工作就會(huì)積極主動(dòng)。有目標(biāo)的人，壓力是從內(nèi)部而來(lái)，不是因外部施加。反之，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有目標(biāo)，工作將如何開(kāi)展？又如何能出成果？
2、無(wú)所事事。我發(fā)現(xiàn)我們的很多管理干部，從基層提拔到中層，或從中層提拔到高層的時(shí)候，會(huì)顯示出無(wú)所事事，對(duì)工作無(wú)從下手的狀況。有很多人每天盯著電腦發(fā)呆，或一直拿著手機(jī)看不停，不是他們變懶了，變得沒(méi)有紀(jì)律性了，而是他們不知道如何開(kāi)展自己的工作。特別是我們很多的中層干部走向高層干部角色的時(shí)候，迷失了方向，沒(méi)有辦法突破彼得原理。
3、工作靠報(bào)備。作為管理干部意味要帶團(tuán)隊(duì)，要對(duì)團(tuán)隊(duì)里的每一位成員的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。無(wú)論中外，工作的結(jié)果離不開(kāi)必要的監(jiān)督。但如果我們自己的工作都不專業(yè)，不知道自己要做什么，做到什么程度，我們又如何去監(jiān)督別人，更不用說(shuō)去指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作。最后只能靠下面人的報(bào)備來(lái)進(jìn)行工作，中國(guó)的文化有著濃厚的只報(bào)喜不報(bào)憂，把大事化小，小事化了的習(xí)慣，等到別人報(bào)備的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)是大問(wèn)題了，或者問(wèn)題已經(jīng)包不住了，到這個(gè)地步往往代表著將要面臨重大的客戶投訴，這也是為什么我們會(huì)有一群不開(kāi)心的客戶原因所在。我們經(jīng)常講管理者的工作要靠預(yù)防和監(jiān)督，要讓團(tuán)隊(duì)好做事，做好事。讓團(tuán)隊(duì)能按要求做事，做出成果。但離開(kāi)專業(yè)化，以上都將難以做到。
4、工作忙而無(wú)果。甌海大部分的管理者工作都比較努力，能吃得了苦，這也是我們選人的最基本要素。每一天大家都加班加點(diǎn)的工作，到晚上十點(diǎn)辦公室還燈火通明。但大家有沒(méi)有想過(guò)，我們這么努力工作為什么結(jié)果還是這么差？為什么會(huì)勞而無(wú)獲？為什么還有這么多不滿意的客戶？核心的問(wèn)題還是因?yàn)槲覀儾粚I(yè)，不專業(yè)導(dǎo)致我們工作沒(méi)有方向，每一天忙的像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞，撞的頭破血流，頭暈?zāi)X脹，還是找出不到出路，忙而無(wú)果。
那如何讓我們的工作變的更專業(yè)？我個(gè)人認(rèn)為可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)提升專業(yè)度：
1、學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)。公司很多的管理者所從事的工作都不是原來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)，或者說(shuō)都是在甌海半道出家，很少有人受過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練。但每一個(gè)專業(yè)都有一套理論去支持，不要小看理論，理論是前人工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。作為企業(yè)管理者我們都重視實(shí)踐，但理論恰恰是實(shí)踐的基礎(chǔ)。環(huán)視公司的各個(gè)模塊，都可以找到理論的源泉，比如財(cái)務(wù)、人資、業(yè)務(wù)、品管、物流、工程等等。我不知我們的管理者是否有看過(guò)同自己專業(yè)有關(guān)的書(shū)籍。隨著年齡增長(zhǎng)，工作變雜，理論書(shū)籍會(huì)讓自己覺(jué)得枯燥無(wú)味，變得越來(lái)越難啃，很多人都不愿意去看，一翻開(kāi)書(shū)可能就會(huì)打瞌睡。但我認(rèn)為如果你想更專業(yè)，你必須接觸它，就如白米飯，雖然很無(wú)味，但每一天你都需要它。同時(shí)，我也很支持各個(gè)模塊的管理人員去參加專業(yè)的考試，比如會(huì)計(jì)師、人力資源師、品質(zhì)工程師、物流師等等，我不是在乎這些等級(jí)證書(shū)，但去考這些，最起碼可以讓你能系統(tǒng)的理一理自己的知識(shí)，對(duì)自己的專業(yè)有更清晰的認(rèn)識(shí)。
2、終身成長(zhǎng)的思維。作為管理者，想把自己變得更專業(yè)必須要有成長(zhǎng)性的思維，要有終身成長(zhǎng)的能力。我們要學(xué)習(xí)理論，但更要重視理論同實(shí)踐的結(jié)合，不斷的通過(guò)實(shí)踐去驗(yàn)證理論，去完善理論。這世上本沒(méi)有理論，理論一定是前人把自己如何把事做成的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，或通過(guò)不斷的解決問(wèn)題梳理出來(lái)的結(jié)晶。因?yàn)槲覀儾粚I(yè)導(dǎo)致在工作中不斷碰到問(wèn)題，問(wèn)題不能快速解決，也沒(méi)有關(guān)系，只要我們敢于面對(duì)問(wèn)題，積極探索，在解決問(wèn)題之中不斷的琢磨、思考，找出解決問(wèn)題方法，并能由點(diǎn)到面的理出工作內(nèi)在的邏輯，最后能做到預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，并能將事做成。如果我們抱有這種持續(xù)改善和學(xué)習(xí)的能力，我相信必定會(huì)讓自己變得越來(lái)越專業(yè)。
3、多看多寫(xiě)。多看是指我們要多去了解行業(yè)里最先進(jìn)的信息，最好的經(jīng)驗(yàn)，或者專業(yè)里做的最好的標(biāo)桿。行行出狀元，專業(yè)也一樣。我們要善于學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，有機(jī)會(huì)要多出去看看做得好的標(biāo)桿企業(yè)， 如沒(méi)有機(jī)會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)看也應(yīng)該找一些標(biāo)桿企業(yè)的書(shū)籍看。比如物流管理我們可以學(xué)習(xí)食品公司，可以了解他們是如何做到先進(jìn)先出，如何做周轉(zhuǎn)管理，如何管控周期。生產(chǎn)模式和品質(zhì)管理方面，我們可以學(xué)習(xí)豐田如何做精益管理，如何做JIT，如何做看板管理。設(shè)計(jì)創(chuàng)新方面，我們可以學(xué)習(xí)蘋(píng)果和IDEO公司，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伪３指咚疁?zhǔn)的創(chuàng)新能力。我相信各個(gè)模塊都能找到相對(duì)應(yīng)的標(biāo)桿企業(yè)。他們是我們工作的方向，多看他們，多去研究他們。同時(shí)，我也希望我們的管理干部學(xué)會(huì)寫(xiě)的能力，每一天能抽空總結(jié)一下，把自己的心得寫(xiě)下來(lái)，當(dāng)你在寫(xiě)的時(shí)候其實(shí)也是梳理自己工作邏輯的時(shí)候，長(zhǎng)期保持這種習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作思路會(huì)越來(lái)越清晰，考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題都會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
同仁們，今天如果有人問(wèn)我什么是甌海最大的危機(jī)，我認(rèn)為是我們的管理技能，是我們的專業(yè)化程度。如果我們不能把公司的各個(gè)模塊邏輯理好、打通，不能提升我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化能力，公司發(fā)展將無(wú)從談起。
革命尚未成功，同志還需努力！
王風(fēng)華
2019年7月27日于辦公室